Pratiquer l’écoute active

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Objectifs


  • Augmenter la qualité et la productivité de ses échanges inter-personnels.
  • Analyser les besoins et les attentes d’un interlocuteur.
  • Comprendre les difficultés d’une personne ou d’un groupe.
  • Savoir se mettre à l’écoute des préoccupations des autres.
  • Assimiler les techniques d’écoute active.

Programme


Prendre conscience de la faculté d’écouter

  • Quels sont les enjeux de l’écoute ?
  • Faire la différence entre entendre et écouter.
  • Les causes de la non-écoute.

Rechercher l’écoute empathique

  • Qu’est-ce que l’empathie ? Un concept ancien et nomade.
  • L’application de l’empathie comme état d’esprit.
  • A quoi reconnaît-on une attitude empathique ?
  • Quelles sont vos dispositions personnelles à l’empathie ?

Les techniques d’écoute active

  • Les attitudes efficaces d’écoute : – la disponibilité active,
- les silences utiles,
- ni réactivité, ni projection.
  • Les techniques de questionnement :
- comment questionner sans « braquer » son interlocuteur ?
- registre complet des types de questions avec leur sens et leur impact. – différence entre interrogatoire et dialogue.
  • Les techniques de régulation :
- les techniques de reformulation: sur le verbal, le non-verbal, le ressenti. – à quels moments reformuler ?
  • Les procédés de régulation du processus d’échange pendant le dialogue.

Où commence l’influence ?

  • Différence entre écouter et influencer.
  • Influencer à quelles fins ?
  • Savoir se positionner sans ambiguïté.

Les applications de l’écoute active

  • L’écoute permet de :
  • – analyser les problèmes.
  • – réduire les tensions.
  • – développer la coopération.
  • – favoriser la motivation.

Les réflexes de l’écoute au quotidien :

  • entendre les omissions.
  • entendre les généralisations.
  • entendre les distorsions.

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Formation en collaboration avec : Capture d’écran 2016-04-29 à 00.45.18





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